Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder, descargar o utilizar la plataforma Kancheo —incluyendo el sitio web kancheo.com, sus subdominios y la aplicación móvil para Android e iOS (en adelante, la "Plataforma")— aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debés abstenerte de usar la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación de estos términos implica la aceptación de los cambios.

2. Definiciones

• "Kancheo": la plataforma tecnológica operada por sus titulares, que incluye sitio web, app móvil y servicios asociados.
• "Usuario" o "Jugador": toda persona física que se registra para buscar partidos, unirse a ellos o reservar canchas.
• "Complejo": persona física o jurídica que administra instalaciones deportivas y las ofrece a través de la Plataforma.
• "Organizador": el usuario que crea un partido dentro de la Plataforma.
• "Partido": evento deportivo creado en la Plataforma al que los usuarios pueden inscribirse.

3. Descripción del servicio

Kancheo es una herramienta tecnológica de contacto y gestión que pone en comunicación a jugadores entre sí y a jugadores con complejos deportivos. A través de la Plataforma se facilita:

• La organización y búsqueda de partidos deportivos entre jugadores.
• La reserva de canchas en complejos deportivos adheridos.
• La gestión del cobro y la distribución del pago entre jugadores y complejos.
• La comunicación entre participantes de un mismo partido.

Kancheo no presta, organiza, dirige ni garantiza el servicio deportivo ni el alquiler de instalaciones. Todo servicio deportivo efectivo —la apertura de la cancha, el estado del predio, la iluminación, los vestuarios, la presencia del personal y demás— es prestado exclusivamente por el complejo deportivo, que es un tercero independiente de Kancheo. La Plataforma se limita a facilitar el contacto y a procesar el pago entre las partes.

4. Rol de intermediario tecnológico — Deslinde de responsabilidad

Kancheo actúa única y exclusivamente como intermediario tecnológico entre los usuarios (jugadores) y los complejos deportivos. Esta condición es esencial para la comprensión de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Kancheo no es un complejo deportivo, no es propietaria ni administradora de instalaciones deportivas, no organiza eventos deportivos por cuenta propia y no presta servicios deportivos de ninguna naturaleza.
• Kancheo no es parte de la relación contractual que se establece entre el usuario y el complejo deportivo. Toda contratación de servicios deportivos (alquiler de cancha, uso de instalaciones, etc.) se celebra directa y exclusivamente entre el usuario y el complejo.
• Kancheo no emplea, supervisa, controla ni dirige a los complejos deportivos ni a su personal. Los complejos son terceros independientes que operan bajo su propia responsabilidad.
• Kancheo no garantiza, avala ni certifica la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad o disponibilidad de las instalaciones, canchas, servicios o actividades ofrecidas por los complejos.
• Kancheo no es responsable por incumplimientos de los complejos deportivos, incluyendo pero no limitado a: cancelaciones de reservas, cambios de horario o cancha, condiciones inadecuadas de las instalaciones, falta de servicios prometidos (vestuarios, iluminación, estacionamiento, etc.), cobros indebidos o cualquier otra falta en la prestación del servicio por parte del complejo.
• Kancheo no es responsable por daños, lesiones, accidentes, robos, pérdida de objetos personales ni por cualquier otro perjuicio que ocurra en las instalaciones de los complejos o como consecuencia de la actividad deportiva.
• Kancheo no verifica ni inspecciona las instalaciones deportivas, ni controla que los complejos cumplan con habilitaciones municipales, seguros, normas de seguridad e higiene u otras obligaciones legales. Es responsabilidad exclusiva de cada complejo cumplir con la normativa vigente.

De la misma manera, Kancheo no es responsable por las acciones, omisiones o conductas de los usuarios (jugadores), incluyendo pero no limitado a:

• Inasistencias a partidos confirmados, llegadas tarde o abandonos.
• Conducta antideportiva, agresiones verbales o físicas entre jugadores.
• Daños causados por un usuario a las instalaciones del complejo o a bienes de otros usuarios.
• Información falsa o engañosa proporcionada por un usuario en su perfil o al organizar un partido.
• Lesiones causadas por un jugador a otro durante la práctica deportiva.
• Cualquier acuerdo, trato o interacción entre usuarios fuera de la Plataforma.

Cada usuario es individualmente responsable de su conducta y de los daños que pudiera causar a terceros.

Cualquier reclamo, disputa o demanda relacionada con la prestación del servicio deportivo, el estado de las instalaciones o la conducta del personal del complejo debe dirigirse directamente al complejo deportivo correspondiente. Del mismo modo, cualquier reclamo por la conducta de un jugador debe dirigirse directamente a dicha persona. Kancheo podrá, a su exclusivo criterio, colaborar de buena fe facilitando información de contacto o mediando entre las partes, pero esto no implica asunción de responsabilidad alguna.

El rol de Kancheo se limita estrictamente a proporcionar la infraestructura tecnológica que conecta a jugadores con complejos y facilita la organización de partidos. Cualquier expectativa sobre la prestación del servicio deportivo debe ser dirigida y resuelta con el complejo, y cualquier conflicto entre usuarios debe resolverse entre las partes involucradas.

5. Registro y cuenta de usuario

• Para acceder a las funcionalidades principales debés crear una cuenta proporcionando datos verdaderos, completos y actualizados.
• Podés registrarte con email y contraseña, o mediante servicios de terceros (Google, Apple). Al usar estos servicios, aceptás también sus respectivos términos.
• Sos el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debés notificar de inmediato a Kancheo si sospechás que tu cuenta fue comprometida.
• Kancheo se reserva el derecho de suspender, limitar o eliminar cuentas que infrinjan estos términos, sin previo aviso y sin generar derecho a indemnización.
• Debés ser mayor de 13 años para crear una cuenta. Los menores de 18 años deben contar con autorización de un adulto responsable.

6. Obligaciones y conducta del usuario

Al usar la Plataforma te comprometés a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• No acosar, amenazar, discriminar ni agredir verbal o físicamente a otros usuarios.
• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios o de la Plataforma.
• No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma.
• No eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma.
• Asistir a los partidos a los que te inscribiste. La inasistencia reiterada sin cancelación previa puede resultar en restricciones a tu cuenta.
• Respetar las normas de convivencia de cada complejo deportivo.

7. Complejos deportivos

Los complejos que se registran en Kancheo:

• Son los únicos responsables de la veracidad y actualización de su información (canchas, horarios, precios, fotos, servicios).
• Son responsables de la calidad, seguridad y estado de sus instalaciones.
• Deben cumplir con todas las normativas locales, provinciales y nacionales aplicables a su actividad (habilitaciones, seguros, higiene).
• Deben contar con los seguros correspondientes para la actividad deportiva que se desarrolla en sus instalaciones.

Kancheo no inspecciona, certifica ni garantiza las condiciones de los complejos. Cualquier reclamo sobre las instalaciones debe dirigirse directamente al complejo.

8. Partidos y participación

• El organizador de un partido es responsable de la información que publica (deporte, nivel, horario, sede, cupos).
• Kancheo no garantiza que un partido se lleve a cabo. Si no se alcanzan los cupos mínimos o el organizador cancela, el partido puede no realizarse.
• La participación en actividades deportivas implica riesgos inherentes. Al inscribirte en un partido, declarás que estás en condiciones físicas adecuadas para la actividad y que asumís los riesgos asociados.
• Kancheo recomienda a los usuarios contar con un seguro de accidentes personales para la práctica deportiva.

9. Pagos, tarifas y reembolsos

• Los pagos se procesan a través de MercadoPago mediante el modelo marketplace con split de pago. El monto del jugador se divide automáticamente entre el complejo y la comisión de servicio de Kancheo.
• Kancheo no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias. Toda la información de pago es gestionada exclusivamente por MercadoPago bajo sus propios términos y medidas de seguridad.
• Los precios de las reservas y partidos son fijados por los complejos según sus tarifas por día y horario, y se dividen automáticamente entre los jugadores inscriptos. Kancheo aplica una tasa de servicio sobre el monto total, compuesta por un porcentaje y/o un monto fijo por jugador, con un mínimo establecido por la plataforma. El detalle de la tasa será informado antes de confirmar el pago.
• Tasa de servicio no reembolsable: la tasa de servicio de Kancheo corresponde a la intermediación tecnológica efectivamente prestada al momento de la inscripción al partido o reserva, y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelación voluntaria, cancelación del partido o inasistencia.
• Reembolso de la parte del complejo: si te inscribiste a un partido con pago a través de la Plataforma y necesitás un reembolso del monto correspondiente a la cancha, debés gestionarlo directamente con el complejo deportivo. Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada complejo. Kancheo no realiza reembolsos automáticos de la parte del complejo.
• En caso de disputas sobre pagos, Kancheo mediará de buena fe pero la resolución final dependerá de las políticas del complejo y de MercadoPago.
• Kancheo se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio, notificando a los usuarios con anticipación razonable.

10. Pago anticipado del alquiler — alcance y deslinde

Cuando una reserva o partido incluye pago a través de la Plataforma, el jugador paga por anticipado el monto de la cancha más la tasa de servicio de Kancheo. Mediante el modelo de MercadoPago Marketplace con split de pago, el dinero se distribuye automáticamente: la parte correspondiente a la cancha se acredita al complejo deportivo y la tasa de servicio se acredita a Kancheo. Kancheo no es depositario, custodio ni garante del dinero del complejo: el monto del alquiler no queda en poder de Kancheo en ningún momento.

En virtud de lo anterior, el usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Problemas con la cancha o las instalaciones: si al momento de la reserva el complejo no abre, la cancha no está disponible, está en condiciones inadecuadas (mal estado del piso, falta de iluminación, falta de vestuarios, etc.), cambia unilateralmente el horario o la cancha asignada, o incumple de cualquier otra forma el servicio comprometido, el reclamo debe dirigirse directa y exclusivamente al complejo deportivo. Kancheo no realiza reembolsos automáticos del monto correspondiente al complejo ni responde por dicho incumplimiento.
• Inasistencia de jugadores: si uno o más jugadores inscriptos no se presentan al partido, llegan tarde o lo abandonan, Kancheo no reintegra, redistribuye ni compensa el monto pagado por los jugadores que sí se presentaron. Los jugadores que asistieron no tienen derecho a reclamar a Kancheo por la conducta o la inasistencia de otros jugadores. Cualquier reclamo por ese concepto debe dirigirse directamente al jugador ausente o al organizador del partido, según corresponda.
• Partido no realizado: si el partido no se lleva a cabo por no alcanzarse el cupo mínimo, por cancelación del organizador o por cualquier causa no imputable a Kancheo, el reembolso del monto correspondiente al complejo dependerá de la política de cancelación de ese complejo. La tasa de servicio de Kancheo, conforme a la sección 9, no es reembolsable en ningún caso.
• Disputas sobre el pago: Kancheo podrá, a su exclusivo criterio y como gesto de buena fe, facilitar información de contacto o mediar entre las partes para favorecer un acuerdo. Esta colaboración no implica asunción de responsabilidad alguna ni transforma a Kancheo en parte del conflicto, y la resolución final dependerá de las políticas del complejo y, en su caso, de MercadoPago.

El usuario acepta expresamente que el pago anticipado a través de la Plataforma no convierte a Kancheo en responsable del servicio deportivo ni lo obliga a responder por el incumplimiento del complejo ni por la conducta de otros jugadores.

11. Sanciones dentro de la Plataforma

Con el objeto de preservar la convivencia, la confianza y el correcto funcionamiento de la Plataforma, Kancheo podrá aplicar, a su exclusivo criterio y sin necesidad de notificación previa, medidas internas frente a conductas que considere inapropiadas o contrarias a estos términos. Entre estas medidas se incluyen, a modo enunciativo:

• Advertencias privadas al usuario.
• Restricción temporal o permanente para unirse a partidos, crear partidos o reservar canchas.
• Limitación del uso del chat, las reseñas u otras funcionalidades.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Baja definitiva de la cuenta del usuario o del complejo.

Estas medidas podrán aplicarse, entre otros supuestos, ante inasistencias reiteradas a partidos confirmados, cancelaciones abusivas, conducta antideportiva, agresiones o faltas de respeto entre usuarios, publicación de reseñas falsas o de mala fe, intentos de fraude, uso indebido del chat (spam, acoso, contenido ofensivo), suplantación de identidad o cualquier otra conducta que Kancheo entienda que afecta el funcionamiento de la Plataforma o a otros usuarios.

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Las sanciones previstas en esta sección son medidas internas de convivencia dentro de la Plataforma y no constituyen resolución de disputas civiles, penales, laborales ni comerciales entre las partes involucradas.
• La aplicación —o la no aplicación— de una sanción interna no transforma a Kancheo en árbitro, juez, mediador obligatorio ni responsable del conflicto subyacente entre usuarios o entre usuarios y complejos.
• Las sanciones internas no generan derecho a indemnización a favor de quien las sufre ni a favor de quien las reclama, ni obligan a Kancheo a adoptar una medida determinada ante un reclamo.
• Quienes se consideren afectados por la conducta de otro usuario o de un complejo conservan el derecho de iniciar las acciones que estimen pertinentes por las vías legales correspondientes, al margen de las medidas internas que Kancheo pueda adoptar.

12. Chat y comunicaciones

• La Plataforma ofrece funcionalidad de chat entre participantes de un partido. Los mensajes se almacenan en servidores de Firebase (Google Cloud).
• Sos responsable del contenido que publicás en los chats. Kancheo puede moderar y eliminar mensajes que infrinjan estos términos.
• No está permitido usar el chat para spam, publicidad no autorizada, contenido ofensivo o acoso.

13. Reseñas y calificaciones

• Los usuarios pueden calificar y reseñar sedes donde jugaron. Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en experiencias reales.
• Kancheo se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, sean falsas o infrinjan estos términos.
• Los complejos no pueden condicionar el servicio a la publicación de reseñas positivas.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo pero no limitado a diseño, código fuente, logos, marcas, textos, gráficos e interfaces— es propiedad exclusiva de Kancheo o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes argentinas e internacionales de propiedad intelectual.

Se otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier otro uso no autorizado del contenido.

15. Contenido del usuario y conducta esperada

Al subir contenido a la Plataforma (fotos de perfil, mensajes de chat, descripciones de partidos, reseñas de complejos), otorgás a Kancheo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en el contexto de la operación de la Plataforma.

Garantizás que tenés los derechos necesarios sobre el contenido que publicás y que no infringe derechos de terceros.

Política de tolerancia cero al contenido o conducta abusivos. Kancheo NO tolera ningún tipo de contenido objetable ni conducta abusiva. Está prohibido publicar, enviar o realizar:

• Insultos, agresiones verbales, lenguaje ofensivo, discriminatorio, racista, sexista, homofóbico o de odio.
• Acoso, intimidación, amenazas o intentos de contactar reiteradamente a otro usuario que no quiere recibir esas comunicaciones.
• Contenido sexual explícito, desnudez, material sugestivo o cualquier tipo de explotación.
• Spam, publicidad no solicitada o intentos de estafa o phishing.
• Suplantación de identidad de otra persona o de Kancheo, sus operadores o terceros.
• Contenido que promueva o glorifique la violencia, el consumo de drogas ilegales, o actos delictivos.
• Información personal de terceros sin su consentimiento (doxing).

Herramientas disponibles para vos. Kancheo te ofrece dentro de la Plataforma:

• Reportar a un usuario, mensaje, partido o reseña con un motivo y descripción opcional.
• Bloquear a cualquier usuario: dejarás de verlo en partidos y no podrá enviarte solicitudes de amistad ni interactuar con vos. Si ya eran amigos, la amistad se elimina automáticamente.
• Filtro automático de palabras prohibidas en los mensajes de chat.

Podés gestionar tus usuarios bloqueados desde Perfil → Configuración → Usuarios bloqueados.

Tiempo de respuesta. Revisamos cada reporte recibido dentro de las 24 horas hábiles. Si confirmamos un incumplimiento, Kancheo puede aplicar —según la gravedad— alguna de las siguientes medidas: advertencia, eliminación del contenido, suspensión temporal de la cuenta o eliminación permanente, sin previo aviso ni derecho a reembolso.

Kancheo se reserva el derecho de revisar, moderar y eliminar cualquier contenido que viole estos términos, así como de notificar a autoridades competentes en casos que involucren posibles delitos.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kancheo, sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por:

• Lesiones personales, accidentes o daños físicos ocurridos durante la práctica deportiva o en las instalaciones de los complejos.
• Incumplimientos, negligencia o actos de los complejos deportivos o de otros usuarios.
• Pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Interrupciones, errores o vulnerabilidades temporales del servicio.
• Contenido publicado por terceros en la Plataforma.
• Disputas entre usuarios o entre usuarios y complejos.
• Robos, pérdida de objetos personales o daños a bienes en las instalaciones de los complejos.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

17. Indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a Kancheo, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: (a) tu uso de la Plataforma; (b) tu incumplimiento de estos términos; (c) tu violación de derechos de terceros; o (d) el contenido que publiques en la Plataforma.

18. Suspensión y terminación

• Kancheo puede suspender o eliminar tu cuenta en cualquier momento si incumplís estos términos, sin previo aviso y sin obligación de indemnización.
• Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte. La eliminación de tu cuenta no afecta las obligaciones de pago pendientes.
• Las secciones de estos términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) permanecerán vigentes.

19. Disponibilidad del servicio

Kancheo no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones que impliquen interrupciones temporales del servicio, sin que esto genere derecho a indemnización.

20. Modificaciones a los términos

Kancheo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. Para cambios sustanciales, realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios registrados por email o notificación en la app.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

22. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes cláusulas continuarán en plena vigencia y efecto.

23. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, escribinos a través de nuestro formulario de contacto.